Rastreamento.

RASTREAMENTO DE PEDIDOS – LOJA H25

A Loja H25 disponibiliza o acompanhamento da entrega de seus pedidos, para que o cliente possa acompanhar o deslocamento da mercadoria até o endereço de entrega. O presente documento explica como rastrear seu pedido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Como rastrear seu pedido

1.1. Após o processamento do pedido, o cliente recebe o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.

1.2. Para acompanhar a entrega, o cliente poderá utilizar os seguintes canais:

1.3. Basta informar o código de rastreamento recebido por e-mail no campo indicado no site escolhido para visualizar a situação atualizada da entrega.

2. Rastreamento de pedidos internacionais

2.1. No caso de encomendas internacionais, o rastreamento estará disponível no site dos Correios somente após o deslocamento do produto. Por esse motivo, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o rastreamento possa ser visualizado.

2.2. Os pacotes que ingressam no Brasil são verificados pela Receita Federal, podendo permanecer algum tempo nas agências alfandegárias de Curitiba ou do Rio de Janeiro, em razão da fiscalização e da nacionalização dos pacotes. Esse período é inerente ao transporte internacional e pode acrescentar tempo ao prazo de entrega informado.

3. Dúvidas sobre o rastreamento

3.1. Em caso de dúvidas sobre o rastreamento ou sobre a entrega do pedido, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail h25@h25comvoce.com.br, informando o número do pedido. Nossa equipe analisará o pedido e prestará o auxílio necessário.

3.2. A Loja H25 acompanha o andamento das entregas e, em caso de demora além do prazo estipulado, buscará a resolução do caso junto ao operador logístico responsável, no menor prazo possível.

4. Proteção de dados pessoais

4.1. Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são tratados pela Loja H25 exclusivamente para o processamento do pedido, a entrega, o rastreamento e a comunicação com o cliente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

5. Disposições gerais

5.1. A Loja H25 poderá atualizar esta política a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas em seus canais de venda.

5.2. As condições aqui previstas não excluem os direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados.