Envio - Prazo de Entrega - Rastreamento

 

POLÍTICA DE ENTREGA E PRAZOS – LOJA H25

A Loja H25 realiza a entrega de seus produtos por meio de transportadoras e dos Correios, tanto para pedidos nacionais quanto internacionais. O presente documento estabelece as condições e os prazos de entrega, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Modalidades de entrega

1.1. A Loja H25 oferece duas modalidades de produtos:

  • Produtos nacionais: entregues em prazo reduzido, conforme o prazo estipulado no momento da compra;
  • Produtos internacionais: com origem nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia, entregues no prazo de 12 a 35 dias úteis, contados do envio do produto pelo fornecedor ao Brasil.

1.2. O prazo de entrega informado no momento da compra considera a localidade de destino e a origem do produto.

2. Confirmação do pagamento

2.1. A confirmação do pagamento é realizada automaticamente pelo gateway de pagamento e valida a compra em nosso site. Para que o pagamento seja confirmado, é necessário concluir a compra e informar os dados de cobrança.

2.2. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão.

2.3. Caso a operadora do gateway não dê continuidade ao checkout com cartão de crédito, a Loja H25 entrará em contato com o cliente para oferecer outra forma de pagamento, como PIX ou boleto, conforme a preferência do cliente.

3. Postagem e rastreamento

3.1. O pedido será enviado após a confirmação do pagamento e a conclusão do processamento logístico.

3.2. O cliente receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

3.3. No caso de encomendas internacionais, o rastreamento estará disponível no site dos Correios somente após o deslocamento do produto. Por esse motivo, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o rastreamento possa ser visualizado.

4. Prazos de entrega

4.1. Para produtos internacionais, o prazo de entrega é de 20 a 35 dias úteis, contados da postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega brasileiro e internacional.

4.2. Os prazos indicados são prazos máximos. O cliente poderá receber o pedido antes do prazo informado.

4.3. Todos os prazos são expressos em dias úteis, não sendo considerados para a contagem os sábados, domingos e feriados.

5. Alfândega e fiscalização

5.1. Todos os pacotes que ingressam no Brasil são verificados pela Receita Federal. Por esse motivo, é comum que produtos internacionais permaneçam algum tempo nas agências alfandegárias de Curitiba ou do Rio de Janeiro, em razão da fiscalização e da nacionalização dos pacotes.

5.2. Esse período de verificação é inerente ao transporte internacional e pode acrescentar tempo ao prazo de entrega informado.

6. Atrasos na entrega

6.1. A Loja H25 acompanha o andamento das entregas e, em caso de demora além do prazo estipulado, o cliente poderá nos informar a situação. Nossa equipe consultará o código de rastreamento e buscará a resolução do caso no menor prazo possível.

6.2. Eventuais atrasos ocasionados por transportadoras, pelos Correios ou pela fiscalização aduaneira serão tratados pela Loja H25 junto ao respectivo operador logístico, buscando a solução mais adequada para o cliente.

6.3. Em situações de força maior ou de imprevistos fora do controle da Loja H25, a loja envidará os melhores esforços para atender o cliente e resolver a questão. Nesses casos, poderão ser adotados os procedimentos de ressarcimento do valor pago ou a oferta de outra forma de compensação, como um novo produto ou uma nova compra, conforme as condições desta política.

7. Rastreamento de mercadorias

7.1. Para acompanhar a entrega, o cliente poderá utilizar os seguintes canais:

8. Atendimento ao cliente

8.1. Em caso de dúvidas sobre o pedido ou sobre o rastreamento, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail h25@h25comvoce.com.br, informando o número do pedido. Nossa equipe analisará o pedido e prestará o auxílio necessário.

9. Proteção de dados pessoais

9.1. Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são tratados pela Loja H25 exclusivamente para o processamento do pedido, a entrega, o rastreamento e a comunicação com o cliente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

10. Disposições gerais

10.1. A Loja H25 poderá atualizar esta política a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas em seus canais de venda.

10.2. As condições aqui previstas não excluem os direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.